消費者需求研究

研究內容

在企業的經營發展中，消費者需求始終是其關注的重點，只有提供并滿足消費者的需求，企業才可能長久發展。

幫助企業對目標消費者進行全面研究，挖掘出消費者的潛在需求，幫助企業正確地進行產品定位和目標市場定位，減少企業在產品選擇和市場選擇上的失誤。

通過消費者需求研究，可以幫助企業解決如下問題：

梳理和優化現有產品線，進行現有產品的改進？

為新產品的開發進行市場探測？

提供產品概念設計的方向？

評估企業資源水平與細分市場中的競爭環境的匹配性？

進行市場細分，清晰地定義市場結構？

了解不同細分市場及容量，確定市場/產品進入順序？

識別和定義各細分市場目標消費群體行為習慣，為未來市場推廣和營銷策略的組合提供決策依據？

研究思路

首先，我們必須清楚知曉消費者對市場的基本期望和需求，即：

1．期望能在市場上買到稱心如意、符合需要的商品。商品的花色品種、規格、式樣、數量、質量、包裝裝潢等都要符合消費者心意，即能滿足消費心理上的要求。

2．期望商品價格合理，同購買能力相適應。人們在生活上和心理上對物質資料的要求是無止境的，但要受購買力的限制。因此，每個消費者在市場上購買商品時，總是希望在有限制的收入范圍內，花費少的代價得到較大的滿足感。

3．期望供應商品的時間、地點和方式方法適應自己的要求，做到購買及時、方便。

4．期望得到良好的市場服務。如良好的服務態度和服務質量、優美的購貨環境、周到的售貨服務等。

以上是消費者對市場的共同要求，也是他們購買商品的一般心理。據此，企業就應在商品的使用價值、價格、供貨時間、地點、方式方法以及各種服務工作等方面，做出基本的經營決策，以滿足消費者的共同要求。

其次，進行消費者細分研究：

根據我們對消費者的研究經驗，往往消費者的需求具有復雜性、多變性，不同的消費者在不同時期、不同地點購買不同商品的具體要求又是千差萬別的。因此，企業在經營活動中，除了要掌握消費者的一般心理要求之外，還要靈活地掌握不同消費者的特殊心理要求。也就是說，我們要同時進行消費者細分研究，從消費者人口統計特征、對產品的偏好、價值觀及生活形態等方面，逐層探討和細分用戶，協助企業尋找和分析市場機會，評估不同細分市場的經營價值，確定適合的目標市場。

通過消費者細分研究，企業可選擇有利可圖的目標細分市場，集中企業資源，開發產品或制定有效的競爭策略，以取得和增加競爭優勢。

研究方法

1.定性研究(座談會/一對一深訪)與被訪者互動，通過投射、聯想等技術幫助研究者在一定深度上生動形象的了解消費者的需求特點、行為特征和態度，以及他們在表達時使用的具體語言。這種方法的突出優點在于可以深度探詢消費者的深層需求和潛在心理，獲得真實而豐富的信息，建立初級的需求庫。

2.定量研究 通過問卷調查，對目標消費者進行全面研究，測量消費群體對需求庫的態度，識別細分市場特點和需要結合的人群特征，對每個細分市場進行歸納描述，并進行市場、產品定位及營銷策略選擇。